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En esta política le explicamos qué datos personales tratamos cuando visita esta web o se pone en contacto con nosotros, para qué los usamos y qué derechos tiene. Aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK).
1. Responsable del tratamiento
El responsable de sus datos personales es:
- Titular
- Colorido Tours (marca comercial: Colorido Viajes)
- Licencia
- Agencia de viajes con licencia TURSAB n.º 12116, grupo A, del Ministerio de Cultura y Turismo de la República de Turquía
- Dirección
- İstasyon Mah. 1421 Sk. Divan Residence No: 62/2B İç Kapı No: K3 Küçükçekmece / İstanbul, Turquía
- Correo electrónico
- info@coloridoviajes.com
- Teléfono y WhatsApp
- +90 544 533 53 55
- Sitio web
- coloridoviajes.com
Para cualquier cuestión sobre sus datos puede escribirnos a info@coloridoviajes.com.
2. Qué datos tratamos
- Formulario de reserva: nombre y apellido, correo electrónico y/o número de móvil, fecha de llegada, el tour que le interesa y el mensaje que nos escribe.
- Formulario de contacto: nombre y apellido, correo electrónico, número de móvil (si lo indica) y su mensaje.
- Datos técnicos del envío: la página desde la que envía el formulario, la fecha y la hora, su dirección IP y el tipo de navegador. Los usamos para evitar el spam y los abusos.
- WhatsApp, teléfono y correo electrónico: si nos escribe o nos llama, tratamos los datos que nos facilite en esa conversación. Cuando pulsa un enlace de WhatsApp, teléfono o correo de esta web, nuestro sistema registra el clic (tipo de enlace y texto del enlace, página y su título, idioma, tipo de dispositivo y, si existe, la web o campaña desde la que llegó —referencia o parámetros utm—, sin su dirección IP ni cookies) y añade al mensaje un saludo con un código de referencia corto para saber desde qué página nos escribe.
- Datos del viaje: si contrata un viaje, los datos necesarios para organizarlo que usted nos facilita (por ejemplo, los nombres de los viajeros o los datos que exijan los hoteles y las autoridades).
- Estadísticas de visitas: solo si acepta las cookies de análisis, Google Analytics recoge datos sobre el uso de la web (páginas vistas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada). Más información en la Política de cookies.
- Registros del servidor: como en cualquier web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página solicitada) para mantener la seguridad del sitio.
Le pedimos que no nos envíe datos sensibles, como datos de salud, salvo que sean necesarios para su viaje (por ejemplo, una alergia o una movilidad reducida). En ese caso solo los usaremos para ese fin.
3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal
- Responder a su consulta y prepararle un presupuesto o una reserva: medidas precontractuales que usted nos pide (art. 6.1.b RGPD; art. 5.2.c KVKK).
- Organizar el viaje contratado y cumplir nuestras obligaciones legales (contables, fiscales y de turismo): ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD; art. 5.2.c y 5.2.ç KVKK).
- Proteger los formularios contra el spam y mantener la seguridad de la web: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD; art. 5.2.f KVKK).
- Medir el uso de la web con Google Analytics: su consentimiento (art. 6.1.a RGPD; consentimiento explícito, art. 5.1 KVKK), que puede retirar en cualquier momento.
No le enviamos publicidad ni boletines sin su consentimiento y no tomamos decisiones automatizadas sobre usted.
4. Con quién compartimos sus datos
- Nuestro sistema de solicitudes: los datos de los formularios de reserva y de contacto se guardan en nuestro propio sistema de gestión de solicitudes (hub.coloridostudio.com), alojado en los servidores de Hostinger, que actúa como proveedor de alojamiento por cuenta nuestra. Este sistema nos avisa de cada nueva solicitud por correo electrónico.
- Proveedores del viaje: si contrata un viaje, compartimos con los hoteles, transportistas, guías y compañías aéreas solo los datos que necesitan para prestar sus servicios.
- Google: para Google Analytics, solo si usted lo acepta.
- WhatsApp (Meta): si decide escribirnos por WhatsApp; en ese caso también se aplica la política de privacidad de WhatsApp.
- Autoridades: cuando la ley nos obliga a comunicarles datos.
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales.
5. Dónde se tratan sus datos
Somos una agencia con sede en Turquía, por lo que sus datos se tratan en Turquía y en los servidores de los proveedores indicados. Algunos servicios, como Google Analytics o WhatsApp, pueden tratar datos fuera de Turquía y de la Unión Europea (por ejemplo, en Estados Unidos). Solo lo hacemos cuando es necesario para atender lo que usted nos pide, con su consentimiento o con las garantías que exigen el RGPD y la KVKK.
6. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Solicitudes que no terminan en un viaje: las conservamos mientras sean necesarias para atender sus consultas relacionadas (como referencia, no más de 2 años desde la solicitud) y las borramos a petición suya en cualquier momento. Los datos técnicos del envío se conservan junto con la solicitud.
- Clics en enlaces de contacto (WhatsApp, teléfono, correo): 180 días.
- Viajes contratados: durante el viaje y, después, el tiempo que exige la ley turca para la documentación contable y fiscal.
- Control de spam: el contador de envíos se guarda de forma seudónima (sin la dirección IP en claro) y solo cuenta los envíos de los últimos 10 minutos; los registros caducados se eliminan automáticamente con el siguiente envío.
- Google Analytics: según el plazo configurado en Google Analytics, como máximo 14 meses.
7. Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento:
- saber si tratamos sus datos y obtener una copia (acceso);
- corregir los datos inexactos o incompletos (rectificación);
- borrar sus datos cuando ya no sean necesarios (supresión);
- limitar el tratamiento u oponerse a él cuando se basa en nuestro interés legítimo;
- recibir sus datos en un formato electrónico de uso común (portabilidad);
- retirar su consentimiento, sin que esto afecte a los tratamientos anteriores.
Según el artículo 11 de la KVKK, también puede conocer la finalidad del tratamiento, saber a quién se han comunicado sus datos dentro o fuera de Turquía, oponerse a un resultado desfavorable obtenido exclusivamente por medios automatizados y reclamar la indemnización de los daños causados por un tratamiento ilícito.
Para ejercer sus derechos, escríbanos a info@coloridoviajes.com indicando su nombre y lo que solicita. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si es necesario para comprobar su identidad, le pediremos algún dato adicional.
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos: en Turquía, la Autoridad de Protección de Datos Personales (Kişisel Verileri Koruma Kurumu, www.kvkk.gov.tr); en la Unión Europea, la autoridad de su país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).
8. Seguridad
La web funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Las solicitudes se guardan en nuestro sistema con acceso restringido al personal de la agencia y protegido con contraseña.
9. Menores de edad
Esta web no está dirigida a menores de 16 años. Si viaja con menores, es el adulto responsable quien nos facilita sus datos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la ley. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.
